随着经济的快速发展和消费者金融需求的不断增加，移动支付和借贷已经成为人们日常消费习惯和社会经济活动的常态。然而，在互联网经济繁荣的背后，也会出现良莠不齐的问题，如知情权风险、个人信息使用不当、过度负债等。，这不仅侵害了消费者的合法权益，也破坏了金融秩序，同时对国家金融安全造成了极大的危害，给防范和化解金融风险带来了新的挑战。
近两年来，监管部门不断加大对侵害金融消费者权益行为的处罚力度。2020年9月1日中国人民银行发布的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定了金融消费者权益保护的八项权利，即财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法请求赔偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。其中，知情权是保护金融服务权益的重点之一。金融消费者在办理业务时，应当保证自己的知情权，对所购金融产品的操作流程、费用标准、信息披露、风险提示等信息有全面完整的了解。金融消费者教育的任务非常紧迫，金融机构在输出金融服务时必须承担起赋能的角色。
借款人保护是信贷行业金融消费者保护的核心。金融机构需要从供给侧改进产品、服务和流程，同时赋能金融消费者，增强其识别和抵御金融风险的能力。只有平衡业务发展和保护消费者权益的关系，提高行业口碑，才能打造ldquo百年老店；。
以个人贷款保证保险业务为例，平安产险秉承保险保障的初心，持续开展ldquo和平卫士行动；，坚持以消费者为中心的经营理念，ldquo兼职内外修rdquo努力成为负责任的金融服务机构。在内部，平安产险不断优化个人贷款投保流程，履行充分告知和提示义务，在关键环节要求客户签字或点击确认，并在投保流程中增加保单送达方式，实现根据客户选择进行保单送达，充分保障消费者的知情权。同时推出新客户回访功能，对所有新投保客户进行短信回访，确保客户及时、完整了解合同主要内容，从源头保护消费者权益，避免客户不知情，控制投诉风险。
对外，平安产险充分发挥自身优势，在推动金融消费者能力建设方面做了许多有益的尝试和贡献。在提供专业服务的同时，联合政府、社会团体、媒体等各方积极开展各项活动，线上线下发力，普及金融保险知识，开展专题案例讲解，宣传保险功能，倡导保险理念，帮助提升金融消费者素养，切实增强公众金融风险防范意识和能力；优化持续客户服务保障体系，捍卫金融消费者权益，提供ldquo有温度的金融服务；助力行业高质量发展。
