就服务而言，只有真正了解消费者的痛点，从消费者的切身需求出发，才能创造出赢得客户青睐的服务品质。保险作为人身和财产安全的重要保障，其服务应力求在客户深陷困境时“挺身而出”，帮助客户渡过难关。百年人寿洞察到客户患重疾可能遇到的资金困难，推出了“住院免押金服务”，并不断升级。正是从客户的痛点和难点出发，减轻其治疗的经济压力，从而赢得客户的信任。
现实生活中，重大疾病往往因为治疗费用高、陪护要求高、疼痛程度高等原因，让患者乃至一个家庭不堪重负。为了防止这种情况发生，很多人选择购买重大疾病保险作为保障。然而，即使购买了这种保险服务，面对治疗前高额的押金，很多患者和家庭还是无所适从，甚至耽误了病情。
百年人寿通过将理赔服务放在前面，带来了解决这一问题的“良方”。基于对客户重疾治疗全过程的洞察，百年人寿在保单保障的基础上创新推出“住院免押金服务”，为符合条件的被保险人支付住院押金，解决客户后顾之忧。客户只需要在网上申请住院免押金服务，公司平台会第一时间审核。申请通过后，住院押金将通过网上转账的方式为客户支付。在这个过程中，百年人寿理赔人员也会协助客户操作，提供全流程贴心服务。“住院免押金服务”以其简单快捷的特点解决了客户的燃眉之急。
值得一提的是，如果客户在就诊过程中需要多次缴纳住院押金，可在线提交“住院免押金服务”续保申请。只要缴纳的保证金在保额内，申请次数不受限制，避免了因多次缴纳保证金而多次走流程的辛苦。同时，客户出院后，百年人寿缴纳的住院押金可以从理赔基金中扣除，客户无需自己支付。百年人寿通过深入洞察客户就医时可能遇到的现实，让服务深入细节，为客户带来贴心陪伴、放心就医的体验。
持续升级的“住院免押金服务”是百年人寿实施“服务领先”战略的直观体现。百年人寿自成立以来，始终坚持以客户为中心，以客户痛点的解决和改善为企业使命，以服务创新推动品牌升级。作为健康险领域的“创新先锋”，百年人寿将继续精准打磨健康险产品和服务，探索更多服务场景，锻造极具竞争力的百年特色。
